Privacidade e proteção de dados (LGPD)

Política de Privacidade

Última atualização: 17 de outubro de 2026

1. Quem somos

A VoeChat é um produto da HBT SOLUÇÕES DIGITAIS LTDA, CNPJ 60.023.634/0001-91, sediada em São João de Meriti/RJ. Contato do encarregado de dados: comercial@hbtsolucoesdigitais.com ou +55 21 96688-3206.

2. Dois papéis diferentes

• Dados de quem contrata e usa o painel (empresa, responsável e equipe): a VoeChat é a controladora.
• Dados dos contatos e clientes do Cliente (conversas, nomes, telefones, agendamentos): o Cliente é o controlador e a VoeChat é a operadora, tratando esses dados só para prestar o serviço contratado e conforme as instruções do Cliente.

3. Dados que tratamos

• Cadastro: nome da empresa, nome do responsável, e-mail, celular, CPF ou CNPJ.
• Uso do painel: usuários da equipe, permissões, registros de acesso, endereço IP, data e hora, navegador e cookies necessários ao login.
• Atendimento: mensagens, áudios, imagens, arquivos, contatos, agendamentos e configurações que passam pelos canais conectados.
• Pagamentos: valores, vencimentos e status. Os dados do pagamento (Pix, cartão) ficam com a processadora; a VoeChat não guarda dados bancários ou de cartão.

4. Para que usamos

Para criar e manter a conta, prestar o serviço (incluindo as respostas da IA e as automações), cobrar e confirmar pagamentos, dar suporte, avisar sobre vencimentos, proteger as contas contra fraude e cumprir obrigações legais. As bases legais são a execução do contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse e, quando necessário, o consentimento (LGPD, art. 7º). A VoeChat não vende dados e não usa as conversas dos clientes para anúncios.

5. Com quem compartilhamos

Somente com parceiros técnicos necessários ao funcionamento, que recebem apenas o indispensável:

• hospedagem e servidores;
• conexão com o WhatsApp e demais canais de mensagem;
• inteligência artificial e voz, que recebem só o trecho da conversa necessário para gerar a resposta;
• processamento de pagamentos;
• autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil; nesses casos, exigimos proteção compatível com a LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto a conta estiver ativa, os dados ficam disponíveis para o Cliente.
• Se a conta for desativada por falta de pagamento ou cancelamento, conversas, contatos, mídias, fluxos, agendas e configurações são apagados de forma definitiva 90 dias após a desativação, sem novo aviso.
• Cadastro da empresa, usuários e histórico de pagamentos ficam guardados por até 5 anos, para obrigações fiscais e defesa de direitos, e depois são eliminados.
• Cópias de segurança são substituídas automaticamente e não guardam dados por mais tempo que o necessário.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas e chaves de integração guardadas com criptografia, controle de permissões por usuário, registro de ações e cópias de segurança. Nenhum sistema é 100% imune a incidentes; se um incidente relevante acontecer, os afetados e a ANPD serão comunicados conforme a lei.

8. Seus direitos

Qualquer pessoa pode pedir para saber quais dados dela estão na VoeChat, corrigir, receber uma cópia ou pedir a exclusão (LGPD, art. 18). Basta mandar e-mail para comercial@hbtsolucoesdigitais.com com o assunto DADOS PESSOAIS, informando nome e telefone ou e-mail cadastrado. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender.

Se você conversou pelo WhatsApp com uma loja ou empresa que usa a VoeChat, quem decide sobre a sua conversa é essa empresa. Nesse caso, peça diretamente a ela; se o pedido chegar até nós, avisamos a empresa para que ela responda.

9. Cookies

O painel usa apenas cookies necessários para manter o login e a segurança. O site pode usar cookies de preferência e medição; você pode controlá-los no navegador.

10. Menores de idade

A VoeChat é destinada a empresas e profissionais maiores de 18 anos.

11. Alterações

Esta Política pode ser atualizada; a versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização.